8 erreurs à éviter sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux font partie de notre quotidien et sont devenus un levier incontournable du marketing digital. Ils offrent la possibilité de créer une relation privilégiée avec votre audience. En revanche, contrairement aux idées reçues, la gestion des réseaux sociaux est un vrai métier. Sans une bonne connaissance des usages et des bonnes pratiques il est facile de faire fausse route et de nuire à l’image de votre marque. Voici les 8 erreurs les plus fréquentes à éviter.
Erreur n°1 : ne pas avoir de stratégie
Comme toute action de communication, votre présence sur les réseaux sociaux doit s’inscrire dans votre stratégie marketing et répondre à des objectifs. Commencez par identifier les bons réseaux, définissez votre ligne éditoriale et planifiez vos interventions. Sans stratégie, vous allez partir dans tous les sens et n’obtiendrez aucun résultat. Cela peut même être contre productif.
Erreur n°2 : attendre des retours rapides
Votre réussite sur les réseaux sociaux dépend de la taille et de l’engagement de votre communauté. Après avoir créer vos comptes Facebook, Instagram ou Twitter… à votre image, il vous faudra fédérer petit à petit une communauté autour de votre marque. L’objectif est de créer une relation de confiance voire même un sentiment d’appartenance. Comme dans toutes relations cela prend du temps et s’inscrit dans la durée. Soyez patient et persévérant !
Erreur n°3 : sous-estimer le temps nécessaire
Construire une présence sur les réseaux sociaux ne se limite pas à poster des publications. La mission du community manager est bien plus large. Veille, production de contenus, publications, modération, conversations… les tâches sont nombreuses et le flux est permanent. Il s’agit d’un poste à part entière et peut même concerner une équipe de plusieurs personnes en fonction de la taille de votre entreprise. L’utilisation d’un outil de gestion peut s’avérer très efficace.
Erreur n°4 : publier de manière irrégulière
Sur les réseaux sociaux la régularité est reine. Évitez d’inonder vos comptes plusieurs fois par jour au risque d’ennuyer votre audience. Trop d’information tue l’information. À l’inverse, ne publiez pas une fois tous les quinze jours. Chaque plateforme à ses usages mais en général il est préférable de publier régulièrement et raisonnablement.
Erreur n°5 : chercher à vendre
Chaque plateforme a sa raison d’être, ses fonctionnalités et ses utilisateurs. En revanche l’utilisation des réseaux sociaux est généralement motivée par l’envie de se distraire, de s’informer et de partager. Votre communauté attend de votre part des contenus de qualité, des conseils, des astuces, des avantages et non des messages publicitaires. En ne publiant que des offres commerciales vous rapidement pourriez les perdre.
Erreur n°6 : ne pas réagir aux sollicitations de vos abonnés
Les réseaux sociaux offrent une véritable opportunité d’échange avec vos utilisateurs. Votre communauté peut à tout moment interagir avec vos publications, poser des questions ou envoyer des messages. Il faut être en veille permanente afin de répondre à leurs sollicitations. L’internaute est impatient et sans réaction rapide de votre part il ira voir ailleurs !
Erreur n°7 : stopper vos publications
Comme dit le proverbe “loin des yeux, loin du coeur”. Et bien sur les réseaux sociaux c’est la même chose, il faut publier pour exister. Si vous arrêtez de communiquer vous perdez le contact avec votre communauté. Par ailleurs si un internaute arrive sur votre page et voit que votre dernière publication date de plusieurs mois cela ne l’incitera pas à vous suivre.
Erreur n°8 : oublier de vous relire
Avant de publier un post vérifiez l’orthographe et la tournure de votre phrase. Il arrive parfois que votre correcteur automatique modifie un mot par erreur. Pensez aussi à la ponctuation qui peut considérablement changer le sens de votre publication. Enfin si vous identifiez un profil ou une page, assurez vous d’utiliser les bons tags. Relisez bien votre texte et faites attention à tous les détails car c’est l’image de votre marque ou de votre entreprise qui est en jeu.
Les médias sociaux sont un processus d’apprentissageet il faut parfois tomber pour apprendre des choses.Christine Korda
Vous l’aurez compris, la gestion des réseaux ne s’improvise pas. Définissez votre stratégie, travaillez sur le long terme, offrez du contenu de qualité à votre audience régulièrement et soyez réactif. Soyez social !
DDMA peut vous accompagner dans la définition et la mise en place de votre stratégie, former votre community manager ou gérer votre présence sur les réseaux sociaux.
Pourquoi et comment utiliser Google my business
Google My Business vous offre l’opportunité d’apparaître dans les résultats de Google gratuitement même si vous n’avez pas encore de site internet. Google my business vous propose de créer une fiche de votre établissement avec toutes vos informations pratiques (adresse, horaires, logo, zone de chalandise…). Vous pouvez afficher des photos de votre établissement, présenter vos produits ou services et poster votre actualité (nouveauté, événement, article de blog…). Enfin vous avez accès aux avis de vos clients et vous pouvez leur répondre. Grâce à votre fiche, votre entreprise est référencée dans Google et Google Maps gratuitement. Quel que soit votre domaine d’activité vous pourrez inciter vos prospects à vous contacter par téléphone, par mail ou à se rendre directement dans votre établissement.
4 bonnes raisons de gérer sa fiche Google My Business
- Une bonne visibilité
Si un internaute tape le nom de votre entreprise dans Google c’est votre fiche Google My Business qui attirera l’attention. En effet, cette dernière occupe un tiers de l’écran. Constituée d’une image, d’un plan et de toutes les informations renseignées elle offre un aperçu rapide et concis de votre entreprise. - Un référencement local
Si un internaute fait une recherche de votre secteur d’activité associée au nom de votre ville se sont les fiches Google My Business et la Google Maps qui apparaissent en premier. Attention ces résultats seront différents en fonction de la taille de votre ville, de votre situation géographique et de votre notoriété par rapport à la requête. - Un contrôle des informations
Si vous ne revendiquez pas votre établissement, Google utilisera des informations trouvées sur le web (annuaire ou autre site) pour créer automatiquement votre fiche sans vous demander votre avis. Ces informations ne seront pas forcement le reflet de la réalité. En créant ou revendiquant la propriété de votre fiche, vous pourrez garder la main sur son contenu. - Un lien avec vos clients
Google recueille les avis de vos clients par l’intermédiaire de votre fiche. Ces avis clients sont le bouche-à-oreille du web et il est donc important de montrer aux internautes que vous prenez en compte leur retour. Ils offrent également une opportunité d’engager la conversation avec vos clients.
5 bonnes pratiques pour optimiser votre référencement naturel5
- Remplir votre fiche à 100 %
Nous vous recommandons de remplir avec exactitude toutes les rubriques de votre fiche. En effet les informations diffusées permettent à Google d’évaluer la pertinence de votre établissement par rapport aux requêtes des internautes. Plus vos informations sont précises plus votre fiche apparait efficacement. - Ajouter des images
Pensez à intégrer des images dans toutes les rubriques. Commencez par télécharger votre logo puis une image de couverture qui symbolise votre univers. Ajoutez ensuite des vues intérieures et extérieures de votre établissement, des photos de vos clients et de vos produits. Un conseil : privilégiez des photos de bonne qualité et si possible faites appel à un photographe professionnel. Enfin si vous disposez d’une vidéo de votre présentation de votre entreprise vous pourrez la publier. - Gérer votre réputation
Google donne la parole à vos clients via votre fiche Google My Business. Prenez connaissance de ces avis et interagissez avec vos clients. Répondez aux commentaires et remercier les pour leurs avis positifs. Cela vous permettra d’engager la conversation et surtout de gérer votre réputation en ligne. Un bad buzz est vite arrivé et peut se propager très rapidement sans intervention de votre part. - Publier des posts
Informez vos clients sur vos nouveautés, votre actualité, vos événements, vos offres spéciales… en temps réel ! Sous forme d’article ou de photo, donnez envie aux internautes d’en savoir plus sur votre entreprise ou incitez-les à visiter votre établissement. - Utiliser les statistiques
Observez le comportement des internautes. Identifiez les requêtes tapées par les internautes pour arriver sur votre fiche. Suivez le nombre de visite de votre fiche Google My Business et les interactions qui en découlent. Mesurez l’efficacité de vos actions marketing.
Google vous aide à créer et gérer votre fiche Google sur Google My Business.
Comprendre le SEO ou référencement naturel
Vous souhaitez être bien positionné sur les résultats des moteurs de recherche pour attirer plus de visiteurs sur votre site internet. Vous avez raison. Oui mais voilà vous n’êtes pas tout seul ! Pour augmenter vos chances d’être bien référencé il convient donc comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche et d’utiliser les techniques de SEO ou référencement naturel.
Les chiffres clé du SEO en 2020
Voici quelques chiffres qui vous aideront à comprendre les enjeux du référencement naturel.
Côté moteurs de recherche
- 6 milliards de recherches Google sont effectuées chaque jour par 1,17 milliards d’utilisateurs uniques
- 71 000 requêtes sont effectuées chaque seconde
- 92% des recherches sur Internet sont réalisées sur Google
- 60% des recherches Google proviennent de mobiles
- 16 à 20% des requêtes quotidiennes effectuées sont de nouvelles recherches
- 50% des requêtes contiennent quatre mots ou plus
- les pages web affichées sur la première page de Google contiennent en moyenne 1 890 mots.
Côté internautes
- 97% des consommateurs recherchent une entreprise via Internet
- 75% des internautes ne font jamais défiler la première page dans les résultats de recherche
- 92% des utilisateurs de téléphones mobiles accéderont à Internet depuis leur mobile
- 70% des consommateurs font confiance aux informations qu’ils trouvent en ligne
- Être en première position sur Google génère un taux de clic de 34,36% sur les ordinateurs et 31,35% sur les mobiles.
Côté marketeurs
- 61% des spécialistes du marketing pensent que le référencement est la clé du succès en ligne
- Les entreprises ayant une stratégie marketing consacrent en moyenne 41% de leur budget au référencement
- Un contenu de qualité et les liens entrants sont les deux principaux éléments utilisés par Google pour positionner un site internet dans les résultats de recherche.
Qu'est ce que le SEO ?
Le SEO ou Search Engine Optimization ou encore Référencement Naturel est l’ensemble des techniques web et marketing qui permettent d’améliorer la position de votre site sur les moteurs de recherche et plus particulièrement Google qui est le plus utilisé.
Les moteurs de recherches collectent régulièrement les données de l’ensemble des pages web via des robots ou crawlers. Ces données sont indexées sur leurs serveurs. Les pages sont ensuite analysées et classées selon un algorithme comportant de nombreux critères (contenus, liens entrants et comportement des internautes). Chaque page obtient ainsi un score qui se traduit par une position sur les moteurs de recherches. Plus votre score est élevé plus votre page est bien placée dans les résultats de recherche organique.
Contrairement au SEA ou Search Engine Advertising la démarche de référencement naturel ne nécessite pas de budget publicitaire mais un travail constant et une expertise pointue.
Les piliers du référencement naturel
Le travail de référencement naturel repose sur cinq grands piliers :
L’audit sémantique
Cette première étape consiste à identifier les expressions ou mots-clé les plus pertinents en fonction de votre secteur d’activités, votre métier, vos spécificités ou encore les demandes de vos clients. Pour compléter votre analyse vous pouvez également étudier les mots-clé de vos concurrents et observer les tendances de recherche via Google trends. Les mots clés que vous aurez identifiés vous seront utiles pour la rédaction de contenus.
L’optimisation technique du site
Pour obtenir un bon score, vos pages web doivent intégrer de nombreux critères techniques exigés par les moteurs de recherches. Voici quelques éléments qui sont analysés par Google : structure du site, balises html (title, meta description, niveaux de titres Hn, attribut alt pour les images…), structure des URLs, vitesse de téléchargement, sitemap… Votre site doit être “Mobile friendly” pour s’adapter à tous les devices. La mise en place d’un https pour garantir la sécurité est également un bonus. Enfin si vous utilisez un CMS, n’hésitez pas à intégrer un plugin SEO comme Yoast qui vous fera gagner du temps.
L’optimisation éditoriale
La mission de Google est d’organiser toutes les données et de présenter les “meilleures” réponses aux requêtes formulées par les internautes en haut des résultats de recherche. Votre site ne doit pas être une version digitale de votre plaquette d’entreprise. Il doit offrir du contenu pertinent qui répond aux problématiques et aux besoins de votre cible. Ces contenus doivent être structurés et organisés selon une véritable stratégie éditoriale. Ce contenu ou content marketing est également la base de l’Inbound marketing.
Le référencement local
Parmi les nombreux outils proposés par Google il y en a un qui offre la possibilité d’être visible sur le web gratuitement et sans nécessairement avoir de site internet. Il s’agit de Google My Business. Cet outil permet de référencer votre entreprise ou votre commerce sur Google et Google Maps à travers une fiche descriptive détaillée et imagée. Retrouvez les bonnes pratiques dans notre article “Comment utiliser Google My Business ?”.
Le Netlinking
Une fois que vous aurez optimiser la partie technique de votre site et intégrer les bons mot clés vous pouvez améliorer votre référencement grâce aux backlinks. Ce sont des liens externes pointants vers votre site internet. Ce sont de très bons indicateurs de popularité pour Google. Plus vous avez de liens entrants plus votre Pagerank sera bon. Cette option vous donnera un vrai coup d’avance par rapport à vos concurrents Pour obtenir des backlinks la première des choses à faire est d’avoir du contenu de qualité. Si votre contenu est pertinent dans votre domaine d’expertise vos lecteurs auront envie de le partager.
Création ou refonte de site
Si vous envisagez de créer votre site internet, ce travail de référencement naturel doit être appréhender par votre prestataire digital avant et pendant la conception de ce dernier.
Si vous avez déjà un site nous vous invitons à réaliser un diagnostic SEO gratuit pour identifier les points à corriger pour améliorer votre visibilité et booster votre trafic.
Enfin vous l’aurez compris ce travail de référencement se fait au quotidien (production de contenu, mise à jour, nouveaux backlinks, suivi des statistiques…) pour garder une bonne position et une bonne visibilité sur la toile !
Un référencement réussi ne consiste pas à tromper Google. Il s’agit d’un PARTENARIAT avec Google pour fournir les meilleurs résultats de recherche aux utilisateurs de Google.
Phil Frost
5 bonnes raisons d’utiliser les médias sociaux
Les médias sociaux se sont imposés dans notre vie quotidienne et le nombre d’utilisateurs ne cesse de grossir chaque année. Avec presque 5 millions d’utilisateurs recensés en janvier 2020 et une augmentation de 8,5% en 8 mois, la Côte d’Ivoire n’échappe pas à la règle. Les médias sociaux ont profondément changé les relations entre les consommateurs et les marques et les marques doivent s’adapter. En sélectionnant les bonnes plateformes, votre stratégie social média vous permettra de poursuivre différents objectifs et d’impliquer toutes vos équipes.
La veille
Pour identifier les tendances de votre marché, surveiller vos concurrents ou encore analyser les besoins de votre cible, les médias sociaux sont une mine d’or. Abonnez-vous aux comptes (Facebook, Instagram, Linkedin,…) de vos concurrents et de vos fournisseurs, suivez les hashtags et les influenceurs de votre secteur d’activité. Les médias sociaux sont également source d’inspiration pour trouver des idées (nouveaux produits, communication…). Enfin une politique de social listening vous sera utile pour gérer votre e-réputation (veille entreprise, marque, produit). Écoutez ce qui se dit sur vous et intervenez si besoin. Un bad buzz est vite arrivé !
Le social selling
Le social selling est une approche commerciale qui utilise les réseaux sociaux pour développer vos ventes. Le principe consiste à créer une relation de confiance avec votre cible sur Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram. Vous partagez des articles de blog, vous intervenez sur des groupes thématiques, vous offrez des livres blancs, vous animez des webinaires pour affirmer votre autorité. En combinant les techniques d’inbound marketing et d’influence marketing vous générez du trafic sur votre site internet ou sur votre point de vente et transformer vos prospects en clients.
Le recrutement
La Recherche & Développement
Vos communautés sur les réseaux sociaux rassemblent des consommateurs intéressés par votre marque et vos produits. Non seulement ils sont à votre écoute mais en plus ils aiment donner leur avis. Vous pouvez les interroger sur un futur produit ou faire tester une nouveauté à vos meilleurs fans. Ils seront flattés et deviendront de très bons ambassadeurs. Au quotidien, servez-vous des commentaires postés sur les réseaux pour capter des besoins, avoir un retour des expériences utilisateurs ou identifier un problème. Cela vous aidera à améliorer votre offre produit et à innover.
La communication
Nul doute que les réseaux sociaux sont un excellent levier marketing. Les ignorer serait une erreur ! Votre présence sur les réseaux sociaux améliore votre notoriété et dynamise votre image. Vous pouvez les utiliser comme simple moyen de communication ou les intégrer à votre stratégie globale.
Outre la gestion de vos communautés sur les plate-formes idoines, les réseaux disposent de plusieurs outils de communication. Le Social Ads offre une solution de publicité en ligne avec un ciblage pointu et intelligent avec l’option retargeting. Facebook Messenger permet de gérer votre service après-vente et peut même être intégré à votre site web. Enfin les influenceurs donnent du crédit et de la visibilité à votre marque auprès de leur audience.
Comme pour toutes actions de communication il sera nécessaire de définir vos objectifs, identifier votre cible (personas), choisir les réseaux adaptés, définir et planifier vos actions avant de mesurer les résultats.
Autant de bonnes raisons pour que votre entreprise ou votre marque soit présente sur les médias sociaux si ce n’est pas déjà le cas et pour y accorder encore plus d’attention le cas échéant.
