8 erreurs à éviter sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux font partie de notre quotidien et sont devenus un levier incontournable du marketing digital. Ils offrent la possibilité de créer une relation privilégiée avec votre audience. En revanche, contrairement aux idées reçues, la gestion des réseaux sociaux est un vrai métier. Sans une bonne connaissance des usages et des bonnes pratiques il est facile de faire fausse route et de nuire à l’image de votre marque. Voici les 8 erreurs les plus fréquentes à éviter.
Erreur n°1 : ne pas avoir de stratégie
Comme toute action de communication, votre présence sur les réseaux sociaux doit s’inscrire dans votre stratégie marketing et répondre à des objectifs. Commencez par identifier les bons réseaux, définissez votre ligne éditoriale et planifiez vos interventions. Sans stratégie, vous allez partir dans tous les sens et n’obtiendrez aucun résultat. Cela peut même être contre productif.
Erreur n°2 : attendre des retours rapides
Votre réussite sur les réseaux sociaux dépend de la taille et de l’engagement de votre communauté. Après avoir créer vos comptes Facebook, Instagram ou Twitter… à votre image, il vous faudra fédérer petit à petit une communauté autour de votre marque. L’objectif est de créer une relation de confiance voire même un sentiment d’appartenance. Comme dans toutes relations cela prend du temps et s’inscrit dans la durée. Soyez patient et persévérant !
Erreur n°3 : sous-estimer le temps nécessaire
Construire une présence sur les réseaux sociaux ne se limite pas à poster des publications. La mission du community manager est bien plus large. Veille, production de contenus, publications, modération, conversations… les tâches sont nombreuses et le flux est permanent. Il s’agit d’un poste à part entière et peut même concerner une équipe de plusieurs personnes en fonction de la taille de votre entreprise. L’utilisation d’un outil de gestion peut s’avérer très efficace.
Erreur n°4 : publier de manière irrégulière
Sur les réseaux sociaux la régularité est reine. Évitez d’inonder vos comptes plusieurs fois par jour au risque d’ennuyer votre audience. Trop d’information tue l’information. À l’inverse, ne publiez pas une fois tous les quinze jours. Chaque plateforme à ses usages mais en général il est préférable de publier régulièrement et raisonnablement.
Erreur n°5 : chercher à vendre
Chaque plateforme a sa raison d’être, ses fonctionnalités et ses utilisateurs. En revanche l’utilisation des réseaux sociaux est généralement motivée par l’envie de se distraire, de s’informer et de partager. Votre communauté attend de votre part des contenus de qualité, des conseils, des astuces, des avantages et non des messages publicitaires. En ne publiant que des offres commerciales vous rapidement pourriez les perdre.
Erreur n°6 : ne pas réagir aux sollicitations de vos abonnés
Les réseaux sociaux offrent une véritable opportunité d’échange avec vos utilisateurs. Votre communauté peut à tout moment interagir avec vos publications, poser des questions ou envoyer des messages. Il faut être en veille permanente afin de répondre à leurs sollicitations. L’internaute est impatient et sans réaction rapide de votre part il ira voir ailleurs !
Erreur n°7 : stopper vos publications
Comme dit le proverbe “loin des yeux, loin du coeur”. Et bien sur les réseaux sociaux c’est la même chose, il faut publier pour exister. Si vous arrêtez de communiquer vous perdez le contact avec votre communauté. Par ailleurs si un internaute arrive sur votre page et voit que votre dernière publication date de plusieurs mois cela ne l’incitera pas à vous suivre.
Erreur n°8 : oublier de vous relire
Avant de publier un post vérifiez l’orthographe et la tournure de votre phrase. Il arrive parfois que votre correcteur automatique modifie un mot par erreur. Pensez aussi à la ponctuation qui peut considérablement changer le sens de votre publication. Enfin si vous identifiez un profil ou une page, assurez vous d’utiliser les bons tags. Relisez bien votre texte et faites attention à tous les détails car c’est l’image de votre marque ou de votre entreprise qui est en jeu.
Les médias sociaux sont un processus d’apprentissageet il faut parfois tomber pour apprendre des choses.Christine Korda
Vous l’aurez compris, la gestion des réseaux ne s’improvise pas. Définissez votre stratégie, travaillez sur le long terme, offrez du contenu de qualité à votre audience régulièrement et soyez réactif. Soyez social !
DDMA peut vous accompagner dans la définition et la mise en place de votre stratégie, former votre community manager ou gérer votre présence sur les réseaux sociaux.
5 bonnes raisons d’utiliser les médias sociaux
Les médias sociaux se sont imposés dans notre vie quotidienne et le nombre d’utilisateurs ne cesse de grossir chaque année. Avec presque 5 millions d’utilisateurs recensés en janvier 2020 et une augmentation de 8,5% en 8 mois, la Côte d’Ivoire n’échappe pas à la règle. Les médias sociaux ont profondément changé les relations entre les consommateurs et les marques et les marques doivent s’adapter. En sélectionnant les bonnes plateformes, votre stratégie social média vous permettra de poursuivre différents objectifs et d’impliquer toutes vos équipes.
La veille
Pour identifier les tendances de votre marché, surveiller vos concurrents ou encore analyser les besoins de votre cible, les médias sociaux sont une mine d’or. Abonnez-vous aux comptes (Facebook, Instagram, Linkedin,…) de vos concurrents et de vos fournisseurs, suivez les hashtags et les influenceurs de votre secteur d’activité. Les médias sociaux sont également source d’inspiration pour trouver des idées (nouveaux produits, communication…). Enfin une politique de social listening vous sera utile pour gérer votre e-réputation (veille entreprise, marque, produit). Écoutez ce qui se dit sur vous et intervenez si besoin. Un bad buzz est vite arrivé !
Le social selling
Le social selling est une approche commerciale qui utilise les réseaux sociaux pour développer vos ventes. Le principe consiste à créer une relation de confiance avec votre cible sur Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram. Vous partagez des articles de blog, vous intervenez sur des groupes thématiques, vous offrez des livres blancs, vous animez des webinaires pour affirmer votre autorité. En combinant les techniques d’inbound marketing et d’influence marketing vous générez du trafic sur votre site internet ou sur votre point de vente et transformer vos prospects en clients.
Le recrutement
La Recherche & Développement
Vos communautés sur les réseaux sociaux rassemblent des consommateurs intéressés par votre marque et vos produits. Non seulement ils sont à votre écoute mais en plus ils aiment donner leur avis. Vous pouvez les interroger sur un futur produit ou faire tester une nouveauté à vos meilleurs fans. Ils seront flattés et deviendront de très bons ambassadeurs. Au quotidien, servez-vous des commentaires postés sur les réseaux pour capter des besoins, avoir un retour des expériences utilisateurs ou identifier un problème. Cela vous aidera à améliorer votre offre produit et à innover.
La communication
Nul doute que les réseaux sociaux sont un excellent levier marketing. Les ignorer serait une erreur ! Votre présence sur les réseaux sociaux améliore votre notoriété et dynamise votre image. Vous pouvez les utiliser comme simple moyen de communication ou les intégrer à votre stratégie globale.
Outre la gestion de vos communautés sur les plate-formes idoines, les réseaux disposent de plusieurs outils de communication. Le Social Ads offre une solution de publicité en ligne avec un ciblage pointu et intelligent avec l’option retargeting. Facebook Messenger permet de gérer votre service après-vente et peut même être intégré à votre site web. Enfin les influenceurs donnent du crédit et de la visibilité à votre marque auprès de leur audience.
Comme pour toutes actions de communication il sera nécessaire de définir vos objectifs, identifier votre cible (personas), choisir les réseaux adaptés, définir et planifier vos actions avant de mesurer les résultats.
Autant de bonnes raisons pour que votre entreprise ou votre marque soit présente sur les médias sociaux si ce n’est pas déjà le cas et pour y accorder encore plus d’attention le cas échéant.
